Si estás intentando realizar una suscripción y no se está completando, ¡tranquilo! Vamos a resolverlo juntos 💡

Consulta a continuación los posibles motivos y cómo solucionarlo rápidamente:

🧾 Tarjeta de crédito: ¡atención a los datos!

• Verifica que tus datos personales estén correctamente rellenados en el perfil de Privacy (nombre, DNI y fecha de nacimiento);

• Pequeños errores como un número cambiado o faltante pueden impedir la transacción;

• También comprueba si tu tarjeta está habilitada para compras online y tiene límite disponible.

💸 Pago vía PIX: ¿qué puede estar pasando?

• Después de escanear el código QR o copiar el código, el pago debe realizarse dentro del plazo de validez;

• Si algo falla o el pago no aparece, no repitas la operación inmediatamente — puede haber un pequeño retraso en el procesamiento.

⚠️ ¿Registro incompleto?

• Confirma que tu perfil esté totalmente rellenado, incluyendo correo electrónico y DNI;

• Sin esta información, los métodos de pago pueden rechazar la operación por seguridad.

🧡 ¡Habla con nosotros!

Si ya has comprobado todo y aún no has podido completar la suscripción:

➡️ Haz clic en el globo en la esquina inferior derecha de tu pantalla (donde dice "¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarte?")
➡️ ¡Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará correctamente!